Política de Privacidad

En SECURITY SYSTEMS S.A.S reconocemos la importancia de la información personal que nos confían clientes, usuarios, proveedores y colaboradores. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos esos datos, y cómo puede ejercer sus derechos como titular.

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

3. Definiciones

  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos biométricos (huella, rostro, iris o voz).
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
  • Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

4. Principios que aplicamos

En todo tratamiento de datos aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que recolectamos

Según la relación que tenga con nosotros, podemos tratar los siguientes datos:

  • Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, cargo, empresa, teléfono, correo y dirección.
  • Comerciales y de facturación: información necesaria para cotizar, contratar, facturar y prestar nuestros servicios.
  • Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recogidos mediante cookies según nuestra Política de Cookies.
  • Datos biométricos e imágenes: cuando implementamos o administramos soluciones de control de acceso, control de asistencia, identificación biométrica o videovigilancia para nuestros clientes.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

  • Atender solicitudes de información, cotizaciones, peticiones, quejas y reclamos.
  • Diseñar, instalar, configurar, mantener y dar soporte a soluciones de seguridad electrónica, biometría, control de acceso, videovigilancia, monitoreo GPS, audio y servicios cloud.
  • Prestar los servicios de central de monitoreo, notificaciones de alarmas, control de rondas y contact center.
  • Ejecutar y administrar la relación contractual, facturación, cobranza y obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Enviar información comercial sobre productos, servicios, ofertas y eventos, cuando el titular lo haya autorizado.
  • Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios y canales digitales.
  • Gestionar la relación con proveedores, aliados y colaboradores.
  • Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y de los sistemas que administramos.

7. Tratamiento de datos sensibles

Los datos biométricos solo se tratan con autorización previa y expresa del titular, o por instrucción del cliente que actúa como responsable cuando Security Systems S.A.S actúa como encargado (por ejemplo, en sistemas de control de acceso o asistencia instalados en la empresa del cliente). El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles y será informado de cuáles datos tienen esta naturaleza y de la finalidad de su tratamiento.

8. Datos de niñas, niños y adolescentes

No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad a través de nuestros canales digitales. Cuando sea necesario tratarlos, se respetarán sus derechos prevalentes y se contará con la autorización de su representante legal.

9. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

10. Canales y procedimiento para consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a contactenos@securitysystems.com.co o en nuestra oficina en Cra. 53 No. 80-198, Oficina 604, Torre Empresarial Atlántica, Barranquilla. La solicitud debe incluir su nombre, documento de identidad, datos de contacto, la descripción de lo que solicita y, si aplica, los documentos que la soporten.

  • Consultas: se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible, se informarán los motivos y se responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible, se informarán los motivos y se atenderán dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

11. Transferencia y transmisión de datos

Podremos compartir datos con proveedores tecnológicos, fabricantes, aliados y encargados que nos apoyan en la prestación de nuestros servicios (por ejemplo, alojamiento en la nube o plataformas de mensajería), dentro o fuera de Colombia, siempre bajo acuerdos que garanticen un nivel adecuado de protección y únicamente para las finalidades aquí descritas.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

13. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista un deber legal o contractual de conservarlos. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de este sitio web.

Última actualización: octubre de 2026